Quién puede pedirlo
La cuenta de Heliora es siempre de un adulto: el padre, la madre o el tutor que la creó. Es quien puede pedir que se borre, tanto su cuenta como el perfil de cualquiera de sus hijos.
Un alumno también puede pedirlo desde la propia aplicación, en su perfil. En ese caso no se borra nada de inmediato: queda constancia de la petición con su fecha y se avisa a su adulto, que es quien decide. Con menores, esa decisión no puede tomarla el propio menor.
Cómo se pide
Desde la aplicación o desde la web
- El adulto, entrando en su panel: puede borrar el perfil de un hijo o su cuenta entera.
- El alumno, en su perfil: «Borrar mis datos». Eso envía la petición a su adulto.
Por correo
Escribiendo a hola@helioraschool.com. Indica el nombre de la cuenta y, si la petición es sobre un menor concreto, su apodo. Solo pediremos la documentación imprescindible para comprobar que quien escribe es quien dice ser.
Qué se borra
Al confirmar el borrado se elimina todo lo que Heliora guarda de esa cuenta y de los menores asociados:
- el perfil del alumno: apodo, PIN, curso, avatar e idioma;
- su progreso completo: misiones, ejercicios servidos, respuestas, intentos, aciertos y nivel de dominio por habilidad;
- sus recompensas: experiencia, nivel, rachas y logros;
- su diccionario personal de inglés;
- el histórico de interacciones con el tutor;
- la cuenta del adulto y sus datos de acceso.
No queda ninguna copia de trabajo. Lo único que se conserva es el registro mínimo de que la supresión se solicitó y se ejecutó, con sus fechas: es lo que permite demostrar que se atendió la petición, y no contiene datos del menor.
Cuánto tarda
El acceso se corta de inmediato: en cuanto se confirma, ni el adulto ni el alumno pueden volver a entrar.
Después hay un periodo de gracia de 30 días durante el cual el borrado todavía se puede deshacer, escribiendo al mismo correo. Está pensado para los arrepentimientos y los errores: borrar por equivocación el progreso de un año de un niño no debería ser irreversible al primer clic.
Pasado ese plazo, un proceso automático que se ejecuta cada noche elimina los datos de forma definitiva. A partir de ahí no hay vuelta atrás.
Las copias de seguridad siguen su propia rotación y desaparecen como máximo 31 días después. No se usan para nada ordinario: solo existen por si hay que recuperar el servicio tras un incidente grave.
Y si solo quieres una parte
- Borrar un hijo y conservar la cuenta: se puede, desde el panel del adulto. El resto de la familia no se toca.
- Llevarte los datos antes de borrarlos: el panel del adulto permite descargarlo todo en un fichero, incluidos el progreso y las respuestas de cada hijo.