Qui ho pot demanar
El compte d'Heliora és sempre d'un adult: el pare, la mare o el tutor que el va crear. És qui pot demanar que s'esborre, tant el seu compte com el perfil de qualsevol dels seus fills.
Un alumne també ho pot demanar des de la mateixa aplicació, en el seu perfil. En eixe cas no s'esborra res immediatament: queda constància de la petició amb la seua data i s'avisa el seu adult, que és qui decidix. Amb menors, eixa decisió no la pot prendre el mateix menor.
Com es demana
Des de l'aplicació o des del web
- L'adult, entrant en el seu panell: pot esborrar el perfil d'un fill o el seu compte sencer.
- L'alumne, en el seu perfil: «Esborrar les meues dades». Això envia la petició al seu adult.
Per correu
Escrivint a hola@helioraschool.com. Indica el nom del compte i, si la petició és sobre un menor concret, el seu sobrenom. Només demanarem la documentació imprescindible per a comprovar que qui escriu és qui diu ser.
Què s'esborra
En confirmar l'esborrat s'elimina tot el que Heliora guarda d'eixe compte i dels menors associats:
- el perfil de l'alumne: sobrenom, PIN, curs, avatar i idioma;
- el seu progrés complet: missions, exercicis servits, respostes, intents, encerts i nivell de domini per habilitat;
- les seues recompenses: experiència, nivell, ratxes i assoliments;
- el seu diccionari personal d'anglés;
- l'històric d'interaccions amb el tutor;
- el compte de l'adult i les seues dades d'accés.
No queda cap còpia de treball. L'única cosa que es conserva és el registre mínim que la supressió es va sol·licitar i es va executar, amb les seues dates: és el que permet demostrar que es va atendre la petició, i no conté dades del menor.
Quant tarda
L'accés es talla immediatament: així que es confirma, ni l'adult ni l'alumne poden tornar a entrar.
Després hi ha un període de gràcia de 30 dies durant el qual l'esborrat encara es pot desfer, escrivint al mateix correu. Està pensat per als penediments i per als errors: esborrar per equivocació el progrés d'un any d'un xiquet no hauria de ser irreversible al primer clic.
Passat eixe termini, un procés automàtic que s'executa cada nit elimina les dades de forma definitiva. A partir d'ahí no hi ha marxa arrere.
Les còpies de seguretat seguixen la seua pròpia rotació i desapareixen com a màxim 31 dies després. No s'utilitzen per a res ordinari: només existixen per si cal recuperar el servici després d'un incident greu.
I si només en vols una part
- Esborrar un fill i conservar el compte: es pot, des del panell de l'adult. La resta de la família no es toca.
- Endur-te les dades abans d'esborrar-les: el panell de l'adult permet descarregar-ho tot en un fitxer, inclosos el progrés i les respostes de cada fill.