1. Identificación y objeto
Estos Términos regulan el acceso y uso de Heliora, servicio educativo digital prestado por Hey Jude Jimena Holdings S.L., a través de helioraschool.com y de las aplicaciones que puedan publicarse.
La aplicación móvil se publica desde las cuentas de desarrollador de Help Humans Digital S.L., NIF B06820518, con domicilio en Calle Literato Azorín 7, 3, 46006 Valencia. Por eso el nombre que figurará como desarrollador y como comerciante en la ficha de App Store y de Google Play será el suyo: las tiendas muestran siempre el de la entidad titular de la cuenta. Tu contrato por el uso de Heliora es con Hey Jude Jimena Holdings S.L., que presta el servicio, desarrolla la plataforma y responde de ella; Help Humans Digital S.L. interviene únicamente como canal de distribución. Para cualquier reclamación sobre Heliora puedes dirigirte a Hey Jude Jimena Holdings S.L. por los medios del apartado 13.
Heliora es una herramienta de refuerzo y acompañamiento educativo. No sustituye al centro escolar, al profesorado ni constituye un sistema oficial de evaluación.
2. Usuarios
La cuenta contractual la crea un adulto. El menor utiliza un perfil dependiente de esa cuenta.
El menor no celebra el contrato, no compra servicios y no acepta condiciones contractuales. El adulto es responsable de autorizar el uso y de mantener bajo su control las credenciales de administración.
3. Requisitos de registro
El adulto debe:
- facilitar información correcta;
- verificar su email;
- custodiar sus credenciales;
- declarar que dispone de facultades para autorizar el perfil del menor;
- crear un apodo que evite el nombre completo del menor;
- no compartir el PIN o código de acceso fuera de las personas autorizadas.
4. Funcionamiento educativo
Heliora puede:
- recomendar misiones;
- registrar respuestas;
- calcular progreso por habilidad;
- adaptar dificultad;
- mostrar recompensas y rachas;
- generar explicaciones y ejercicios mediante IA controlada.
Las métricas de progreso son orientativas y formativas. No son calificaciones oficiales ni diagnósticos sobre capacidad, salud o desarrollo del menor.
5. Inteligencia artificial
Algunas explicaciones o ejercicios pueden ser generados mediante sistemas de IA. Heliora impone límites curriculares, validación de formato y mecanismos de fallback, pero ningún sistema generativo puede garantizar ausencia absoluta de errores.
Cuando se detecte un contenido claramente incorrecto o inadecuado, el adulto podrá comunicarlo a hola@helioraschool.com.
Heliora no autoriza al Tutor IA a ofrecer consejo médico, legal, político, religioso o sexual, ni a solicitar datos personales al menor.
6. Conductas prohibidas
No está permitido:
- intentar acceder a datos de otros grupos;
- compartir códigos de acceso públicamente;
- introducir deliberadamente datos personales de terceros;
- manipular el servicio, eludir límites o realizar ingeniería inversa en contra de la ley;
- usar Heliora para fines ilícitos o ajenos a la finalidad educativa.
7. Disponibilidad y cambios
Heliora podrá realizar mantenimiento, correcciones y mejoras. Se procurará continuidad razonable, sin garantizar disponibilidad ininterrumpida.
Las modificaciones materiales de los Términos se comunicarán al adulto. Si afectan de forma sustancial a los derechos del usuario o al tratamiento del menor, se solicitará una nueva aceptación cuando corresponda.
8. Suspensión y cancelación
Heliora podrá suspender una cuenta por:
- riesgo para la seguridad;
- fraude;
- acceso no autorizado;
- incumplimiento grave de estos Términos.
El adulto podrá cancelar la cuenta en cualquier momento. La cancelación inicia el proceso de supresión previsto en la Política de Conservación.
9. Plan gratuito y futuros planes de pago
En la fecha de esta versión puede existir un plan gratuito. La activación de planes de pago requerirá mostrar antes de contratar:
- precio total e impuestos;
- periodicidad y renovación;
- funcionalidades;
- procedimiento de baja;
- información de desistimiento aplicable;
- confirmación en soporte duradero.
No se incorporará una renuncia genérica al desistimiento por el mero hecho de empezar a usar Heliora. Si en el futuro se comercializan servicios o contenidos digitales sujetos a reglas específicas, el checkout recabará los consentimientos y reconocimientos exigidos por el TRLGDCU para el supuesto concreto.
10. Propiedad intelectual
La plataforma, el diseño, el software, la estructura curricular propia, la marca Heliora y los materiales originales pertenecen a Hey Jude Jimena Holdings S.L. o a sus licenciantes. Help Humans Digital S.L. publicará la aplicación en las tiendas con licencia expresa de Hey Jude Jimena Holdings S.L. y no adquiere por ello derecho alguno sobre la plataforma ni sobre la marca.
El usuario recibe una licencia personal, no exclusiva, no transferible y limitada a la duración de la cuenta.
Los contenidos generados mediante IA se ofrecen para uso educativo dentro del servicio, sujetos a los derechos de terceros y a la normativa aplicable.
11. Responsabilidad
Heliora responde de las obligaciones que legalmente le correspondan y no excluye responsabilidades que no puedan limitarse por ley.
El servicio se diseña como apoyo educativo. El adulto debe entender que:
- puede existir algún error en un contenido generado;
- las métricas de dominio son aproximaciones pedagógicas;
- no sustituyen valoración profesional docente;
- decisiones académicas relevantes no deben basarse exclusivamente en una salida automática de Heliora.
12. Privacidad
El uso de datos personales se regula en la Política de Privacidad. El consentimiento parental se solicita de forma separada cuando sea la base de licitud.
13. Atención y reclamaciones
Soporte: hola@helioraschool.com. Privacidad: hola@helioraschool.com. Teléfono: +34 607 93 88 88.
Dirección postal: Hey Jude Jimena Holdings S.L., Calle Cebrián Mezquita 7, 2, 46007 Valencia, España.
Para consumidores serán aplicables las normas imperativas de protección del consumidor y los fueros que legalmente correspondan. No se impondrá una sumisión a tribunales que prive al consumidor de su protección legal.
14. Versión
Versión: 1.1 — 30/09/2026.